Лыткарино Подслушано - народные новости

Добрый день, хотела поделиться своей историей.
На 23 февраля, решили подарить ребёнку телефон, зашли в Весну в магазин Xiaomi. Вячеслав, на бейджике было написано Директор магазина, посоветовал нам взять Redmi Note 13.Прислушались к Вячеславу и купили данную модель телефона. На следующий день утром обратили внимание, что телефон заряженный с вечера на 100% за ночь разрядился на 60%.В этот же день мы обратились с этой проблемой в магазин. В магазине работал тот же директор Вячеслав, он оформил заявку на проверку и обмен телефона, проверку ждали 10 рабочих дней, после чего получили отказ(сказали что с телефоном всё в порядке). Затем Вячеслав предложил оставить телефон в магазине, сказав что самостоятельно его протестирует. После теста проблема подтвердилась, что действительно телефон не держит зарядку и разряжается на равне с другими телефонами данной модели, на 50% быстрее, Вячеслав предложил оформить повторно заявку на возврат или обмен, приложив результат своего тестирования. Нам пришёл снова отказ, на что мы спросили у Вячеслава, что нам делать? Ответ был таков:"Магазин закрывается, ничем помочь он нам не может, и ничего мы не докажем! "
Самое обидное, что ребёнок сильно расстроился и остался без телефона!
Если кто сталкивался с такой ситуацией, подскажите что делать?

4064

340

		Ольга Кузьмина-Мурзина Независимую экспертизу заказывать 26 марта в 16:21 1

		Лариса Власова Конечно ни один магазин нихочет с этим разбираться, принимать возврат и никому это не надо.Скорей всего он специально подсунул такую модель зная что с ней. 26 марта в 16:30 2

		Ольга Кутовая Лариса, а зачем ему «подсовывать» такие модели? Слушать негатив от недовольных покупателей? 26 марта в 16:48

		Лариса Власова Ольга, поиметь в свой карман, а потом покупателям говорить типа"я не я, хата не моя" 26 марта в 17:17

		Ольга Кутовая Лариса, в какой свой карман?? Продавец сам телефоны не производит, он продает тот товар, который ему привезут и выдает чек. Вы ,видимо, слишком далеки от реальности с такими рассуждениями ) 26 марта в 17:24

		Лариса Власова Ольга,я конечно не продавец и подробности не знаю, но у меня был случай с планшетом. Я пошла на следующий день с чеком и с упаковкой и сделала возврат. Магазин принял без скандала. 26 марта в 17:44

		Ника Арк Лариса, не пишите ерунды 26 марта в 17:49

		Андрей Рацыгин Лариса, модель хорошая. Просто видимо где-то на плате коротышка. Нужно возвращать конечно. 26 марта в 19:49

		Лариса Власова Андрей, я тоже такого мнения. 26 марта в 20:03

		Александр Щепилов В течение 14 дней можно вернуть товар без объяснения, просто не понравился. Напишите службу защиты прав потребителя. 26 марта в 16:47 1

		Alexandr Petrochenko Александр, Вы, чушь то не пишите... Нельзя вернуть телефон, если он просто не понравился... 26 марта в 17:27 2

		Александр Щепилов Alexandr, 26 марта в 17:38

		Alexandr Petrochenko Александр, может все таки изучите вопрос тщательнее? 26 марта в 17:40

		Alexandr Petrochenko Александр, если Вы, что-то пишите будьте в этом уверены прежде чем давать советы. Для справки Вам: Право потребителя вернуть продавцу товар ненадлежащего качества зафиксировано в законе «О защите прав потребителей». Но мобильные телефоны, смартфоны относятся к технически сложным устройствам, поэтому на них распространяются также специфические правила (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Статьей 18 закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара (диагностику). Потребитель же вправе участвовать в такой проверке качества. 26 марта в 17:42 2

		Alexandr Petrochenko Александр, . Основания для возврата или обмена Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги. 26 марта в 17:44

		Александр Щепилов Alexandr, написать можно всë что угодно, но как показал случай описанный выше, на эти нормы просто забили, а ко всему и время протянули специально.Как правило если продавец( фирма, магазин) нормальный( дорожит репутацией), то не стал бы так делать и поменял телефон, или вернул средства, а здесь проглядывается кидок. 26 марта в 18:41

		Татьяна Биченкова Если ничего не добьётесь, поменять аккумулятор. 26 марта в 17:22

		Елена Кленина Есть Роспотребнадзор. Пишите туда. В течении 14 дней обязаны вернуть деньги или поменять на другой. Если не поможет, то сначала претензию на это юр. лицо, которому принадлежит магазин. Желательно заказным письмом с уведомлением. Если откажут, то в суд. В суде они проиграют и заплатят за все: за ваш телефон, моральный ущерб и затраты на судебные издержки. 26 марта в 17:29 1

		Иван Новосёлов 3 раза должны делать экспертизу , после чего возврат или обмен на другой ! Еще в Билайне так же голову делали что он у вас сам сломался . 26 марта в 19:04

		Тамара Каменская Обратитесь в Роспотребнадзор. Я к ним обращалась ранее по поводу холодильника,они объяснили как действовать. Холодильник МВидео забрали,деньги вернули. 27 марта в 00:49